沟通增强公信力

发布者：cj_lihua   发布时间：2010-05-03 07:41:15   点击数:

　时近“五一”，寒意却迟迟不去，北京、山东等地甚至下起了“杏花雪”。统计数据显示，2009年11月以来，我国东北华北地区气温偏低已持续了近6个月。

　　从西南干旱到北方持续低温，气象成为今年议论颇多的公共话题。气象部门的表态，也因此备受关注。很多气象专家分析历史数据、拿出卫星云图，给出了较为专业、合理的解释，在一定程度上缓解了公众对异常天气的焦虑。

　　气象服务，是公共服务的一种。除了日常的穿衣戴帽、洗车晨练，气象服务更在台风、雷暴等极端天气时，直接关系着群众生命财产安全、社会和谐稳定。公共服务面向公众，不仅是“自然科学”，更是“社会科学”。采用适当方法，进行良好沟通，才能在服务群众、安定人心上起到更好的效果。

　　很多时候，问题的产生在于没有及时有效的沟通。玉树地震发生后，一些地方将发生地震的传言，不胫而走。地震局及时出面辟谣，安定民心，并未造成太大恐慌。社会心理学家费斯汀格认为，这样的传言，植根于社会认知的失调，反映了公众心理的焦虑，这就尤其需要权威的解释和细致的沟通。以这样的标准来衡量，一些地方的工作显然还有差距，因为它们往往仅是一个简单结论，所执依据、论证过程，都付之阙如。对没有多少地质知识、精神高度紧张的民众来说，这样的辟谣很难说服人、安抚人。

　　建设服务型政府，目的是让政府公正、透明、高效地为公众和社会提供优质的公共产品与服务。从这个角度说，良好有效的沟通交流、细心细致的作风态度，不仅是气象局、地震局这样单位应予重视的课题，也是所有政府部门的职责所在。比如，听证会、发布会、公开预算等，这些本都是政府部门与公众交流的好办法，然而很多时候却流于形式：听证会开成了“听涨会”，发布会不断刷新最短时间纪录，“晒”出的预算让普通人看不懂……这一方面是主观态度上有欠缺，另一方面也是在沟通、交流的方式上存在问题。

　　权威的建立，源于民众的信任，而信任离不开公开、有效的解释与沟通。其实，权威部门如能放低身段，耐心地解释，用心地沟通，很多事情并不难解决。面对地震谣言，用科普的方式讲讲地球物理；面对涨价，用实在的数字表明成本压力；面对日趋增加的预算报告，用更多一些的“平民经济学”代替密密麻麻的表格文档……公众是讲道理的，只要态度诚恳，实事求是，没有什么难题不能解决。（文章来源：人民日报 ）